Politique d’expédition
1. Zone de livraison
Nous livrons en Espagne péninsulaire et aux Baléares. Nous ne livrons actuellement pas aux Canaries, à Ceuta ni à Melilla.
2. Transporteur
Tous les envois sont effectués via SEUR (Geopost España S.L.).
3. Délais de livraison
La préparation de la commande peut varier entre 1 et 3 jours ouvrés en fonction de la demande. Une fois préparée, le délai de livraison est de 2 à 5 jours ouvrés selon la destination.
Ces délais sont indicatifs et peuvent être affectés par des circonstances indépendantes d'ESAMARCA, S.L., comme des périodes de forte demande, des jours fériés ou des incidents liés au transporteur. Parael ne garantit pas une date précise de livraison. Les retards imputables au transporteur ne donneront pas droit à indemnisation, sauf dispositions prévues par la loi 15/2009, du 11 novembre, relative au contrat de transport terrestre de marchandises.
4. Frais d'envoi
Les frais d'envoi seront calculés et indiqués pendant le processus d'achat, avant la confirmation de la commande.
5. Suivi de la commande
SEUR effectue jusqu'à 2 tentatives de livraison à l'adresse indiquée. Si la livraison n'est pas possible, le colis sera déposé dans un point SEUR proche pour y être récupéré. Le client sera prévenu par e-mail ou SMS.
6. Adresse incorrecte ou client absent à plusieurs reprises
Si l'adresse fournie est incorrecte ou si la livraison ne peut pas être effectuée après les tentatives prévues, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
7. Dommages ou incidents liés au transport
Si le colis arrive avec des dommages visibles, le client devra le noter sur le bon de livraison du livreur et le communiquer à hola@parael.es dans un délai maximal de 48 heures à compter de la livraison, en joignant des photographies de l'état du colis et du produit. Passé ce délai, nous ne pourrons pas traiter la réclamation auprès du transporteur. Conformément à la réglementation du transporteur, les réclamations pour dommages doivent être présentées dans un délai maximal de 7 jours à compter de la livraison.
Vérification lors de la livraison et responsabilité du destinataire
Nos envois ne nécessitent pas de vérification d'identité par pièce d'identité au moment de la livraison, sauf si le client le demande expressément lors de la commande. Le colis sera livré à l'adresse fournie par le client pendant le processus d'achat.
ESAMARCA, S.L. ne sera pas responsable si la commande est reçue par une personne autre que l'acheteur, dans la mesure où la livraison est correctement effectuée à l'adresse indiquée.
Si le client détecte une erreur dans l'adresse de livraison, il devra le communiquer à hola@parael.es avant que la commande n'ait quitté notre entrepôt, auquel cas nous garantissons le changement d'adresse sans frais. Une fois la commande sortie de notre entrepôt, le client devra contacter directement SEUR pour gérer toute modification ou incident concernant l'adresse de livraison.
Dans le cas où l'erreur d'adresse aurait été commise par ESAMARCA, S.L. pendant le traitement de la commande, nous prendrons en charge les coûts et démarches nécessaires à sa correction.
En effectuant l'achat, le client accepte expressément ces conditions de livraison.
8. Droit de rétractation
Le client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à se justifier, conformément à la législation en vigueur relative aux consommateurs. Pour exercer ce droit, le client devra le communiquer à hola@parael.es en indiquant son numéro de commande.
9. Garantie Golden
En plus du droit de rétractation légal, ESAMARCA, S.L. propose sa Garantie Golden : si vous n'êtes pas satisfait du produit, vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour le retourner et obtenir un remboursement complet, à condition que le produit conserve son sceau d'origine intact et sans signe d'utilisation.
10. Conditions de retour
Le produit devra être retourné dans son emballage d'origine et dans des conditions adéquates. Le client devra envoyer le produit dans un délai maximal de 14 jours calendaires à compter de la communication de sa décision de le retourner.
Sauf dans les cas couverts par la Garantie Golden ou pour les produits défectueux, les frais directs de retour seront à la charge du client.
Exception pour hygiène intime
Conformément à l'article 103.e du Décret-loi royal législatif 1/2007 (Loi générale pour la Défense des Consommateurs et des Usagers), les retours de produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et dont le sceau a été brisé après la livraison ne sont pas acceptés. Nos tondeuses et produits d'hygiène intime entrent dans cette exception. Nous n'acceptons les retours que de produits dont le sceau d'origine est intact et ne présente aucun signe d'utilisation.
11. Produits défectueux
Si le produit arrive endommagé ou défectueux pour des causes non imputables au client, ESAMARCA, S.L. prendra en charge les frais de retour et procédera au remplacement du produit ou au remboursement de son montant. Le client devra le communiquer à hola@parael.es dans les plus brefs délais, en joignant des photographies de l'état du produit.
12. Remboursements
Les sommes versées seront remboursées en utilisant le même moyen de paiement que celui employé par le client, dans un délai maximal de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit retourné dans notre entrepôt. Condition : produit dans son état d'origine, sans utilisation, avec le sceau intact et l'emballage d'origine.
13. Contact
Pour toute question relative aux envois ou aux retours, vous pouvez nous écrire à hola@parael.es.