Devoluciones y garantía golden
POLÍTICA GENERAL DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS, GARANTÍA GOLDEN Y CONDICIONES ASOCIADAS APLICABLES A LAS COMPRAS REALIZADAS EN PARAEL.ES
1. Introducción, alcance y objeto
La presente Política General de Devoluciones, Reembolsos, Garantía Golden y Condiciones Asociadas (en adelante, la "Política") tiene por objeto regular de manera detallada el conjunto de derechos, obligaciones, condiciones, plazos, procedimientos, canales, formalidades, requisitos y particularidades aplicables a las devoluciones, reembolsos, sustituciones, reparaciones, reclamaciones e incidencias que puedan producirse en el marco de las relaciones comerciales establecidas entre ESAMARCA, S.L. (en adelante, "la Empresa", "ESAMARCA" o "Parael") y los usuarios, clientes, compradores, consumidores y demás personas físicas o jurídicas (en adelante, "el Cliente") que realicen la adquisición de productos comercializados a través del sitio web parael.es o cualquier otro canal oficial autorizado por ESAMARCA, S.L.
La presente Política se emite y publica en cumplimiento de las obligaciones legales, reglamentarias, contractuales y jurisprudenciales aplicables en el ordenamiento jurídico español, incluyendo, con carácter no limitativo, el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, así como la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación, la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, y cualesquiera otras disposiciones normativas, comunitarias o autonómicas que resulten de aplicación.
La aceptación, comprensión y observancia de la presente Política por parte del Cliente constituye condición esencial e ineludible para la formalización, ejecución y perfeccionamiento de cualquier operación comercial realizada con ESAMARCA, S.L., debiendo el Cliente prestar especial atención al conjunto íntegro de sus disposiciones antes de proceder a la finalización de cualquier proceso de compra.
2. Derecho legal de desistimiento
De conformidad con lo dispuesto en los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, se informa expresamente al Cliente que dispone de un plazo de catorce (14) días naturales, computados a partir del día natural inmediatamente siguiente al de la recepción efectiva del producto en el domicilio de entrega indicado, para ejercitar su derecho de desistimiento respecto de la operación comercial realizada, sin necesidad de proporcionar justificación, motivación, causa o explicación alguna a ESAMARCA, S.L.
El Cliente podrá manipular el producto adquirido en la medida estrictamente necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, conforme a lo previsto en el artículo 108.3 del Real Decreto Legislativo 1/2007. En el supuesto de que el Cliente hubiera realizado una manipulación del producto que exceda de la estrictamente necesaria para dicha comprobación, el Cliente responderá de la disminución del valor del producto resultante de dicha manipulación, cuyo importe será determinado por ESAMARCA, S.L. tras la correspondiente revisión y podrá ser deducido del importe total a reembolsar.
Para el ejercicio del derecho de desistimiento, el Cliente podrá utilizar cualquier medio admitido en derecho, siendo el canal preferente y recomendado por ESAMARCA, S.L. el correo electrónico dirigido a la dirección ayuda@parael.es, indicando su número de pedido y su decisión inequívoca de desistir del contrato, a fin de facilitar y agilizar el procedimiento operativo de devolución.
3. Régimen especial de la Garantía Golden
Con carácter estrictamente voluntario, unilateral y gracioso, y sin que ello suponga renuncia, novación, sustitución o alteración de los derechos legales que asisten al Cliente conforme a la normativa vigente en materia de protección de consumidores y usuarios, ESAMARCA, S.L. establece la denominada "Garantía Golden" como mejora comercial ampliada y adicional al régimen legal general.
En virtud de la Garantía Golden, aquellos Clientes que hayan procedido a la adquisición del producto satisfaciendo el precio íntegro, completo y regular publicado en el sitio web parael.es en el momento de la compra, sin haber aplicado ningún tipo de descuento, código promocional, cupón, oferta, rebaja, precio especial, promoción temporal o cualquier otra reducción del precio publicado como regular, dispondrán de un plazo ampliado de treinta (30) días naturales desde la recepción del producto para proceder a su devolución.
4. Renuncia automática a la Garantía Golden en compras con descuento o promoción
La Garantía Golden constituye una mejora comercial voluntaria y adicional al régimen legal, cuya aplicación queda expresamente condicionada a la adquisición del producto a precio regular. En consecuencia, los Clientes que procedan a la adquisición de productos aplicando cualquier tipo de descuento, código promocional, cupón, oferta, rebaja, precio especial, promoción temporal, campaña de marketing, código de afiliado, black friday, cyber monday, saldos, liquidaciones, ofertas por volumen, packs promocionales o cualquier otra reducción del precio regular, renuncian automáticamente a la Garantía Golden y a los beneficios adicionales asociados a la misma.
Estos Clientes conservarán íntegramente todos los derechos legales que les correspondan conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, incluyendo el plazo legal de catorce (14) días naturales de desistimiento y la garantía legal de conformidad, sin que la renuncia a la Garantía Golden afecte en modo alguno a dichos derechos.
La aplicación de un descuento, código promocional o promoción durante el proceso de compra constituye manifestación expresa y voluntaria de la aceptación por parte del Cliente de la renuncia a la Garantía Golden ampliada, quedando el Cliente plenamente informado de dicha consecuencia en el momento de la aplicación del descuento.
5. Excepción legal por razones de higiene íntima y protección de la salud
De conformidad con lo dispuesto expresamente en el artículo 103, letra e), del Real Decreto Legislativo 1/2007, quedan excluidos del derecho de desistimiento aquellos productos precintados que, por razones justificadas de protección de la salud o de higiene, no resulten aptos para ser devueltos una vez que hayan sido desprecintados tras la entrega.
En aplicación directa de la referida excepción legal, los trimmers, recortadoras, dispositivos de afeitado y depilación, cabezales, cuchillas y cualquier otro producto o accesorio comercializado por Parael que entre o pueda entrar en contacto directo con zonas íntimas, sensibles o de higiene personal del cuerpo humano, quedan comprendidos dentro del ámbito de aplicación de dicha excepción, no siendo susceptibles de devolución una vez que su precinto original haya sido roto, dañado, manipulado o alterado, con independencia de que hayan sido efectivamente utilizados o no. La naturaleza del producto y su destino de uso en zonas de higiene íntima justifican objetivamente la aplicación de esta excepción legal, análogamente a lo que ocurre con productos como cepillos dentales, auriculares intraauriculares, productos cosméticos precintados o cualquier otro producto de higiene personal de uso íntimo.
Los accesorios, complementos, cargadores, cables, bases de carga, packaging externo y demás elementos que no entren en contacto directo con zonas íntimas del cuerpo no quedan comprendidos en la excepción del artículo 103.e y podrán ser objeto de devolución en los términos previstos en la presente Política.
6. Excepción excepcional y discrecional por promesa individual en el marco de la Garantía Golden
Con carácter excepcional y siempre a criterio exclusivo y discrecional de ESAMARCA, S.L., podrá procederse a la ampliación puntual de la Garantía Golden permitiendo la devolución del producto tras su uso efectivo, siempre y cuando concurran y se acrediten de manera acumulativa la totalidad de los requisitos y condiciones que a continuación se detallan.
La aplicación de esta excepción individual únicamente resultará válida cuando la promesa de devolución conste por escrito, de manera clara e inequívoca, en uno de los siguientes canales oficiales expresamente reconocidos por la Empresa: correo electrónico remitido desde la dirección oficial ayuda@parael.es; mensaje directo remitido desde las cuentas oficiales verificadas de la marca Parael en las plataformas Instagram, TikTok o WhatsApp Business; o comentario público realizado y firmado por la cuenta oficial verificada de Parael en cualquier red social oficial.
En el supuesto de que la excepción individual haya sido concedida mediante comentario público en cualquier red social, el Cliente vendrá obligado a acreditar de manera fehaciente ser el titular legítimo y efectivo de la cuenta desde la que se recibió el compromiso, debiendo aportar prueba mediante mensaje directo remitido desde la misma cuenta receptora del compromiso o cualquier otro medio razonable y verificable que permita confirmar su identidad y titularidad.
La excepción individual concedida tendrá carácter estrictamente personal, intransferible y aplicable únicamente al Cliente concreto al que se le hubiera formulado la promesa expresa, sin que pueda ser cedida, transferida o utilizada por terceras personas distintas del destinatario original de la promesa.
El Cliente vendrá obligado a conservar y aportar la prueba fehaciente de la promesa recibida, incluyendo captura de pantalla, correo electrónico original, mensaje directo o cualquier otro medio probatorio idóneo, al momento de solicitar la devolución. La ausencia, insuficiencia o inautenticidad de dicha prueba impedirá la aplicación de la excepción individual.
La aplicación de esta excepción individual no generará derecho, expectativa ni precedente respecto de otros Clientes ni respecto del mismo Cliente en futuras operaciones comerciales, no pudiendo invocarse como precedente comercial ni como principio de igualdad de trato en ninguna circunstancia posterior. Los Clientes que hubieren realizado la compra aplicando cualquier tipo de descuento no podrán acogerse a esta excepción individual salvo autorización expresa y por escrito de ESAMARCA, S.L. concedida con posterioridad a la operación de compra.
7. Régimen económico de los gastos de envío en supuestos de devolución
En los supuestos de ejercicio del derecho legal de desistimiento previsto en el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007 dentro del plazo de catorce (14) días naturales, ESAMARCA, S.L. procederá al reembolso del precio íntegro del producto adquirido, así como del coste de la entrega estándar originalmente satisfecho por el Cliente. En el supuesto de que el Cliente hubiera optado por una modalidad de entrega distinta a la estándar más económica ofrecida, no serán reembolsables los costes adicionales derivados de dicha elección. Los gastos correspondientes al envío de devolución del producto desde el domicilio del Cliente hasta las instalaciones de ESAMARCA, S.L. correrán a cargo del Cliente, conforme a lo previsto en el artículo 108.2 del citado Real Decreto Legislativo.
En los supuestos de ejercicio de la Garantía Golden dentro del plazo ampliado de treinta (30) días naturales, aplicable exclusivamente a Clientes que hayan realizado la compra a precio regular, respecto de productos que se encuentren en su embalaje original y en condiciones adecuadas, ESAMARCA, S.L. procederá al reembolso del precio del producto. Los gastos de envío originalmente satisfechos por el Cliente y los gastos correspondientes al envío de devolución correrán a cargo del Cliente y podrán ser descontados del importe total a reembolsar, al tratarse la Garantía Golden de una mejora comercial voluntaria cuyas condiciones son libremente configurables por ESAMARCA, S.L.
En los supuestos de productos que presenten falta de conformidad debidamente acreditada, o que hayan sufrido daños durante el transporte y respecto de los cuales se hubiera formulado la correspondiente reclamación en tiempo y forma, ESAMARCA, S.L. asumirá íntegramente y a su cargo la totalidad de los gastos necesarios para la puesta en conformidad del producto, incluyendo los gastos de envío originales, los gastos de envío de devolución, los gastos de reparación o sustitución y cualesquiera otros gastos derivados, de conformidad con lo establecido en el artículo 118 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
8. Garantía legal de conformidad
La totalidad de los productos comercializados por Parael cuentan con la garantía legal de conformidad prevista en el Real Decreto Legislativo 1/2007, modificado por el Real Decreto-ley 7/2021,
En los supuestos de falta de conformidad del producto, el Cliente podrá elegir entre la reparación o la sustitución del producto, ambas opciones sin coste alguno para el Cliente, conforme al procedimiento y en los términos establecidos en el artículo 118 del Real Decreto Legislativo 1/2007. Únicamente cuando la reparación o la sustitución resulten objetivamente imposibles, desproporcionadas conforme a los criterios legales, no se realicen en un plazo razonable atendidas las circunstancias del caso, o resulten inadecuadas para satisfacer los intereses legítimos del consumidor, podrá el Cliente optar por la reducción del precio o la resolución del contrato con el correspondiente reembolso.
9. Procedimiento de revisión técnica y colaboración del Cliente
Con la finalidad de determinar la existencia, naturaleza y alcance de una posible falta de conformidad del producto adquirido, ESAMARCA, S.L. podrá realizar las comprobaciones técnicas necesarias sobre el producto en cuestión, sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
La referida revisión técnica podrá ser realizada por el equipo técnico de ESAMARCA, S.L. o por profesionales debidamente cualificados que la Empresa designe, y quedará documentada mediante grabación en vídeo del proceso completo de revisión, fotografías detalladas del estado del producto e informe técnico interno que recoja las pruebas realizadas, los resultados obtenidos y las conclusiones alcanzadas.
Para facilitar y agilizar la revisión técnica, el Cliente colaborará razonablemente aportando las fotografías, vídeos, descripciones detalladas del funcionamiento defectuoso y cualquier otra información que resulte útil para la determinación de la incidencia. La falta de colaboración del Cliente podrá dificultar o retrasar la tramitación de su reclamación.
Si tras la revisión técnica ESAMARCA, S.L. considera que no existe falta de conformidad imputable a la Empresa, se comunicará dicha circunstancia al Cliente aportando la documentación acreditativa del correcto funcionamiento del producto (vídeo, fotografías e informe técnico), sin perjuicio del derecho del Cliente a discrepar de dicha conclusión y a ejercer las acciones legales que considere oportunas. En este supuesto, el Cliente podrá optar en un plazo de quince (15) días naturales desde la notificación de la revisión técnica entre las siguientes opciones:
Solicitar el reenvío del producto a la dirección postal que indique, asumiendo los gastos de envío correspondientes según la tarifa vigente del transportista.
Autorizar expresamente a ESAMARCA, S.L. a proceder al almacenaje, gestión o disposición del producto conforme a la legislación aplicable, sin perjuicio de la posibilidad de recuperar el producto en cualquier momento asumiendo los gastos correspondientes.
En caso de falta de respuesta del Cliente en el referido plazo, ESAMARCA, S.L. procederá al almacenamiento del producto, pudiendo repercutir al Cliente los gastos razonables de custodia, almacenaje o gestión que legalmente correspondan, conforme a lo previsto en la normativa aplicable. En ningún caso ESAMARCA, S.L. dispondrá del producto sin previa comunicación al Cliente.
10. Régimen aplicable a los productos dañados durante el proceso de transporte
En los supuestos en los que el paquete conteniendo el producto adquirido llegue al domicilio de entrega presentando daños externos visibles o cualquier otra anomalía que pueda haber afectado a la integridad del producto, se recomienda al Cliente proceder de la siguiente manera para facilitar la gestión de la incidencia con el transportista y con ESAMARCA, S.L.:
Anotar la incidencia en el albarán de entrega o documento de recepción presentado por el repartidor, especificando los daños o anomalías detectadas, y conservar copia del documento firmado.
Comunicar la incidencia a ESAMARCA, S.L. mediante correo electrónico dirigido a ayuda@parael.es en un plazo recomendado de cuarenta y ocho (48) horas desde la recepción, adjuntando fotografías detalladas del embalaje exterior, del embalaje interior, del producto y del albarán de entrega.
La comunicación en el plazo recomendado facilita la gestión de la reclamación ante el transportista y agiliza la resolución de la incidencia. En cualquier caso, se informa al Cliente que las reclamaciones por daños al transportista deberán presentarse en los plazos establecidos por la normativa reguladora del transporte terrestre de mercancías. Los derechos legales del Cliente derivados de la falta de conformidad del producto no se verán afectados por el incumplimiento del plazo recomendado, conforme a lo dispuesto en la garantía legal de conformidad, si bien el retraso en la comunicación podrá dificultar la determinación del origen del daño y la tramitación de la reclamación ante el transportista.
11. Procedimiento operativo para la solicitud, autorización y ejecución de devoluciones
Para facilitar la adecuada gestión de cualquier devolución, se recomienda al Cliente contactar con carácter previo con el servicio de atención al cliente de ESAMARCA, S.L. mediante correo electrónico dirigido a ayuda@parael.es, indicando de manera clara el número de pedido correspondiente, el motivo de la devolución y cualquier otra información que resulte relevante para la tramitación de la solicitud.
Este procedimiento tiene carácter operativo y de coordinación logística, no siendo requisito de validez para el ejercicio del derecho legal de desistimiento, que podrá ser ejercitado por cualquier medio admitido en derecho conforme al artículo 106 del Real Decreto Legislativo 1/2007. No obstante, la comunicación previa permite a ESAMARCA, S.L. proporcionar al Cliente instrucciones específicas de envío, número de referencia de devolución, indicaciones sobre embalaje y cualquier otra información necesaria para la ágil tramitación de la operación.
Una vez comunicada la devolución, el producto deberá ser remitido en su embalaje original completo, dentro de una caja exterior adicional que garantice adecuada protección durante el transporte, a la siguiente dirección postal: ESAMARCA, S.L. (Parael), Calle Falset número 23, código postal 43006, Tarragona, España.
Se recomienda al Cliente compartir con ESAMARCA, S.L. el número de seguimiento correspondiente al envío una vez depositado el paquete, así como utilizar un servicio de envío con seguimiento verificable. La responsabilidad por la pérdida, extravío o deterioro del producto durante el envío de devolución recaerá conforme a lo dispuesto en la normativa vigente sobre transporte, siendo recomendable la contratación de un seguro de envío para importes significativos.
12. Plazo y forma del reembolso
El reembolso correspondiente al ejercicio del derecho legal de desistimiento se efectuará sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los catorce (14) días naturales desde la fecha en la que ESAMARCA, S.L. sea informada de la decisión del Cliente de desistir del contrato. No obstante, en los contratos de compraventa de bienes, ESAMARCA, S.L. podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el Cliente acredite su devolución, según qué condición se cumpla primero, de conformidad con lo previsto en el artículo 107.3 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente para la compra original, salvo que el Cliente haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre que ello no le suponga coste adicional alguno.
En los supuestos de devolución bajo la Garantía Golden o en otros supuestos distintos del desistimiento legal, ESAMARCA, S.L. gestionará el reembolso, cuando proceda, en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la recepción y verificación del producto en sus instalaciones, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.
13. Régimen aplicable a devoluciones fraudulentas, incorrectas, manipuladas o abusivas
ESAMARCA, S.L. se reserva el derecho a rechazar aquellas devoluciones en las que concurran de manera acreditada las siguientes circunstancias:
Cuando el producto devuelto no coincida con el producto originalmente vendido o presente signos objetivos de sustitución o modificación de sus componentes originales.
Cuando existan indicios razonables y objetivos de manipulación, uso indebido, alteración fraudulenta o intento de fraude por parte del Cliente.
Cuando se detecte un patrón acreditado de devoluciones abusivas, reiteradas o sistemáticas contrarias a la buena fe contractual por parte de un mismo Cliente.
En estos supuestos, ESAMARCA, S.L. comunicará al Cliente los motivos del rechazo y le ofrecerá la posibilidad de recuperar el producto asumiendo los gastos de envío correspondientes. ESAMARCA, S.L. se reserva el derecho a ejercer las acciones legales que pudieran corresponder cuando existan indicios objetivos de fraude o conducta ilícita, sin perjuicio del derecho del Cliente a discrepar y ejercer las acciones que considere oportunas.
14. Aceptación de la Política
La realización de cualquier operación de compra en el sitio web parael.es implica la aceptación por parte del Cliente de las disposiciones contenidas en la presente Política de Devoluciones y Garantía Golden, así como del resto de políticas legales, condiciones generales y particulares publicadas en el sitio web. La presente Política se pone a disposición del Cliente con carácter previo a la formalización de la compra para su lectura y consulta.
En ningún caso las disposiciones de la presente Política podrán interpretarse en el sentido de limitar, reducir o suprimir los derechos legales reconocidos al consumidor por la normativa vigente en materia de protección de consumidores y usuarios. En caso de contradicción entre lo dispuesto en la presente Política y la normativa aplicable, prevalecerá esta última.
15. Modificaciones, actualizaciones y vigencia
ESAMARCA, S.L. se reserva el derecho a modificar, actualizar, ampliar o alterar el contenido de la presente Política, siendo las modificaciones efectivas desde su publicación en el sitio web parael.es. Los derechos adquiridos por los Clientes respecto de compras ya realizadas con anterioridad a dicha modificación se regirán por la Política vigente en el momento de la compra.
16. Legislación aplicable, jurisdicción competente y resolución de controversias
La presente Política se rige, interpreta y ejecuta de conformidad con la legislación española vigente. Para la resolución de cualquier controversia que pudiera surgir en relación con la aplicación, interpretación o ejecución de la presente Política, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del Cliente conforme a la normativa de consumidores vigente.
El Cliente podrá, con carácter previo o alternativo a la vía judicial, dirigirse a las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC) o a los organismos autonómicos de consumo competentes por razón de su domicilio, así como a las Juntas Arbitrales de Consumo cuando ESAMARCA, S.L. se encuentre adherida a las mismas.
17. Contacto y canal oficial de comunicación
Para cualquier consulta, aclaración, solicitud, comunicación, notificación o cuestión relacionada con la presente Política de Devoluciones y Garantía Golden, el Cliente deberá dirigirse a ESAMARCA, S.L. exclusivamente a través del siguiente canal oficial de comunicación: